关于“客户服务管理师”
1.职业名称
客户服务管理师
2.职业定义
通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。
3.职业等级
本职业共设三个等级，分别是客户服务管理师（国家职业资格三级）、客户服务管理师（国家职业资格二级）、客户服务管理师（国家职业资格一级）。
4.职业环境条件
企业组织正常生产经营活动中所具备的环境条件，可室内或室外，常温即可。5.职业能力特征
具有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、判断的能力；具有准确而有目的地对事件进行计划的能力；具有独立为客户服务的能力。6.从事的主要工作包括：
(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。一、认定单位客户服务管理师二级、三级。
二、申报条件（一）具备以下条件之一者，可申报客户服务管理员三级/高级工：（1）连续从事本职业工作6年以上。（2）具有高级技能培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（二）具备以下条件之一者，可申报客户服务管理员二级/技师：（1）连续从事本职业工作13年以上。（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，或大专毕业连续从事本职业工作5年以上，竞赛的二级在校生可以参考。（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
三、认定申报客户需填写技能等级认定申报承诺书，并提供2寸白底标准近照（电子照片）、身份证件，根据考生引用的申报条件所需的学历证书、资格证书、职称证书等。经资格审核确认报名。
TheEnd