根据中国消费者协会（以下简称“中消协”）统计数据显示，年全国消协受理教育培训服务投诉件，比年同期增长2.12%，呈上升趋势。
其中全国消协受理服务类投诉为件，占所有投诉量的50.57%，比重上升2.26个百分点。在服务类投诉中，生活社会服务类投诉位居第一，互联网服务第二，销售服务第三，教育培训服务第四，电信服务第五。
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根据中消协的统计，在涉及教育培训服务的件投诉中，包括教育服务件（其中，幼儿教育件，占41.84%）、课外辅导件，培训服务件，其他件。
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总体可见，涉教育培训服务的投诉量较大，从这些投诉涉及的问题可以看出教培行业有以下几类乱象存在，相关企业需要重视下列问题：
1、培训机构和培训教师资质不健全。
有的机构本身不具备教育培训资质甚至无证照经营，培训老师也无相关领域培训资质和学历。
年底国家整顿教育培训行业乱象，很多地区实行白名单制度，此类乱象有明显改善，但也不乏有些区域机构顶风作案，给自己的品牌造成严重伤害。
如，年11月9日，央视焦点访谈曝光所谓某国际心理咨询师证（ACI注册国际心理咨询师）是国内和国际都不承认的证书，消费者李女士认为该在线教育培训机构在宣传的时候存在虚假广告，要求该机构退还报名费1,元并且取消学费分期，但是该机构各种理由不予退还，无奈之下投诉至湖北省消费者委员会。经湖北省消委调解，该在线教育培训机构退还李女士全款6,元。
2、虚假宣传误导消费者。
有些培训机构夸大培训内容和培训效果误导消费者，比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等，但实际培训中与宣称不符。
如，长沙某教育咨询公司，自年起，多次组织“小升初”选拔性考试，并以保录班、上岸名单诱骗学生，收取高额费用。后该培训机构被举报，责令停业整顿，并清退其违规收取的学生培训费、小升初选拔考试报名费10万元，还被处以5万元罚款。
3、协议或合同条款模糊。
缺少科学的授课安排和公平的退费规则，消费者实际参加培训时经常存在开班延期、课时缩短、讲师频繁更换等问题。
如，湖北荆州代女士于年3月16日花费元参加儿童金博教育培训，上了一节课后，发现课时设计不合理，协商要求退学退费，但退款过程中又有各种手续费及其他费用，与协议规定的有出入。这些投诉都严重影响了机构的正常招生品牌宣传等工作，长期来看，损失较大。
4、预付式消费方式风险大。
培训机构经营不善导致资金流断裂引发停业闭店现象时有发生，消费者追讨费用难度陡增。
5、诱导办理分期贷款。
部分消费者反映，通过培训机构推荐的金融机构贷款，工作人员在消费者未充分了解贷款注意事项的情况下，擅自完成整套手续，致使消费者“被贷款”。这种情况下，如果培训机构不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路，消费者在申请退款时，一方面部分教育机构拖延退费，另一方面第三方付款平台还要求消费者“按期支付”贷款，致使消费者苦不堪言。
总体来看，基于行业发展，未来教育培训行业集中度将不断提升，规模化的培训业巨头及区域龙头教培机构逐渐壮大，而规范化运营是保障企业健康的根本，若没了健康，迅速成长将毫无根基。机构的规范化运营将是“政策”和消费者关心的底线，机构只有筑好自己的规范地基，才能在未来的激烈竞争中脱颖而出。
文
王振刚
编辑
堇雯
校对
婉秋