培训课题的开发，我想在此说明以下三个看法：
看法1:课程开发角度需要革新。提到岗前培训主题，大家都会想到企业文化、人事福利制度、岗位工作流程，也有的单位培训物业法律知识、职业生涯规划、职场礼仪、有效沟通、团队精神等。细心的朋友都会发现大多企业培训的主题内容都是站在企业用工角度来规划课程的，也就是公司想看到什么样的员工，大多内容也都属于应知应会的知识。可是我们发现培养的人员不能满足项目业主对人员的要求。那怎么办？我的建议是“站在业主想要看到什么样的员工”的角度开发课程，我们培养什么知识，员工就会展现什么样的状态。应该多考虑业主的需求，而不是企业想看到什么样的员工，这一点是有悖于服务型企业的宗旨。
观点2：课题一定是系统的，有关联的。有多个物业公司的培训负责人请我帮他们审核岗前培训内容，无一例外地发现很多相同问题，如“课程拼凑现象严重”、“课程主题之间没有逻辑关系”、“不注重开发原理、只是为了应付培训需要”等。怎么办？我的建议是课程一定要以实现服务和管理的“有声化、可视化和可感知化”这三个方面作为设计原理，形成系统课程。当然，无论哪一种设计理念，都必须让课程之间存在关联度。
观点3：升级培训主题从1.0到2.0。课程设计要突破常规操作技能的基本学习，从技能到专项素质培养。相比一般的操作技能，业主更多想听到的是员工懂礼貌会问好，看到员工会微笑，感受到员工态度好等等，而不是看到员工在擦玻璃，还把加长杆撞到了业主都不记得避让的工作状态。一定从“公司知识、基本认知“、”转变人员意识心态“、”营造团队氛围“、”客户想看到什么样的员工“这四个方面开始，合理规划课程时间。