TUhjnbcbe - 2025/6/25 21:55:00
教学和服务，是教育培训机构的两条生命线。在运营的过程中，我们每一位校长对这两条生命线都非常重视。当然也有一部分教育机构，不知道怎么去做服务。尤其是遇到家长提出质疑的时候，更不知道该怎么做教学服务了。有的干脆就做做学员情况分析，给家长提供学习计划，但是大部分家长还是不买单。为什么呢？为什么家长没有反应呢？为什么家长兴趣不高呢？因为我们的员工就是对学员进行分析，然后做针对性的学习计划，再把这个告诉家长。如果你把计划仔细看看，那就知道其中原因是为什么了？一般学生分析是这样写的：某某同学，注意力不集中，阅读能力差，思维能力差。给出的建议是：建议多读书，多做题。建议每天读半小时书，每天做50分钟题目。如果我们的服务建议是这样的，家长当然不怎么感兴趣，当然就没有反应了。就跟练功一样，只给你一个武功秘籍，不告诉你每一招怎么练？内功如何？心法如何？怎么运气？你照样还是练不成绝世武功的。所以，好的服务不是你做没做？而是一定要做好做细。学生的学习情况分析要细致，根据什么为依据进行分析？例如试卷分析，存在哪些知识点的欠缺？哪个知识点是考试的时候应该掌握的。如何进行系统的掌握？实践分析当中发现的优点如何发扬光大，这些都要分析清楚。这道题孩子失分了，失分的原因究竟是什么？是因为孩子对知识不怎么熟练。还是因为孩子浮躁，马虎大意。这些问题都要进行客观的分析。而不是简单的说一句注意力差，阅读能力差就算了，必须进行细致的分析。这些情况分析出来之后，给家长们提学习建议的时候要有针对性。你家孩子进行阅读训练多长时间阅读一次，一次读多长时间？建议在哪个时间段进行阅读？是默读还是出声朗读？选取什么样的内容来读？或者提供一些书的名称建议。这些都要给家长提供，这属于精细化的服务。如果我们给家长提了建议之后，等家长疏漏的时候，我们还能及时给家长进行提醒服务。那么家长会无比的满意。更有利于我们后期的续费和转介绍工作，有利于校区良性口碑的建设。除了以上几点，我们还要给家长提供解决问题的通道。让家长遇到困难时候就能够找到我们。也就是让家长感觉我们在背后时刻帮助支持他。我们是做的贴心的服务，我们做的是精细的服务。复工后，要想使我们发展的更稳固，必须加强给家长的粘性，必须把教学和服务都要做好。教学是教研部门需要深耕细作的领域。服务是我们教务部门要深耕细作的领域。我们校长行动起来吧！让我们的员工从一点一滴做起。